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馬化騰:自我感覺特別好的人,會搞出用戶完全不需要的東西

發布:2016-2-2來源:互聯網思維點擊:8799

騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰是在《哈佛商業評論?全球最佳CEO》的排行榜中中國內地惟一上榜的企業家。

在接受《哈佛商業評論》中文版獨家專訪時,馬化騰強調了公司DNA、自發危機感對創新的重要作用,同時,他也抨擊了為了創新而創新的產品方式。馬化騰認為,“好產品不需要所謂特別厲害的設計,因為自我感覺特別好的人就會故意搞一些體現自己厲害,但用戶完全不需要的東西,這往往是舍本逐末了。”

以下是馬化騰在采訪中,關于產品創新的相關看法,由思達派(Startup-Partner.com)整理。

1、公司的DNA:以解決問題為第一要務

馬化騰:我一直比較內向低調,主要精力放在產品創新方面。我的風格是:要務實和專注,永葆激情,求知若渴;要快速思考,堅定執行;要關注戰略、速度與細節,親力親為。騰訊創始人及過半數員工都是技術背景,崇尚實干文化,往往以解決問題為第一要務,這也是公司DNA。目前公司高管有15人,在各自領域都有深厚的專業知識及管理經驗,并領導各業務的發展戰略及團隊管理。對于公司的日常運營以至企業傳承,騰訊有一套全面的機制,確保公司持續健康發展。

2、創新:用最笨的方法才能最快地跑完全程

馬化騰:創新來源于對用戶需求的準確把握和對產品的不斷打磨。平時我花大量時間使用我們的產品,從一個產品經理的角度把握產品走向和用戶體驗,找出不足,迭代完善。我自己一直堅持這么做,身體力行感染和帶動他人。

這是一條孤獨之路,但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。不積跬步,無以至千里。要像“小白”用戶那樣思考,并每天高頻使用產品,不斷發現不足,一天發現一個,解決一個,就會引發口碑效應。要抹掉身份去用戶那里潛水,聽取不同的聲音和反饋。在騰訊,有一個“10/100/1000法則”——產品經理每個月必須做10個用戶調查,關注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看似很樸素,但行之極難。

3、產品:好東西不需要特別厲害的“設計”

馬化騰:產品體驗和用戶需求因時而變,真正的產品經理應該努力發掘用戶深層次且不斷變化的需求,不斷迭代改進,如此才能實現更好的產品體驗。

產品創新和企業管理要妥協寬容,要張弛有度。在騰訊內部,我倡導“灰度法則”的管理,它具體包括7個維度:需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協作度、創新度和進化度。好產品不需要所謂特別厲害的設計,因為自我感覺特別好的人就會故意搞一些體現自己厲害,但用戶完全不需要的東西,這往往是舍本逐末了。在實踐中,很多人不知道產品和業務的前期啟動過程是非常重要的。我幾乎沒有見過歷史上一直不行、一直不行到最后突然間行的產品。你的轉速要超過別人,如果是精品,最后加東西才有可能是正面的,否則轉速低之后再加東西永遠是拖累——這就是我的反思。

4、未來:保持危機感,以及專注和開發的心態

馬化騰:在這個瞬息萬變的行業里,必須主動求變,站在行業趨勢前沿,洞察用戶需求,專注創新研發。要讓團隊有凝聚力和共識,主動變化往往會好過一成不變、束手無策。不能有任何僥幸心理,或者不去想。

每一個身處互聯網行業的人都會有巨大的危機感——這里產品和用戶需求變化之快,對研發技術能力的依賴之深,都是史無前例的。這里沒有僥幸,沒有永遠的第一,甚至什么都沒做錯,只是用戶沒興趣了,都會很快被淘汰,這是互聯網行業的殘酷。但硬幣的另一面是令人興奮的變化。例如互聯網與傳統行業的融合,在多個行業,包括醫療、交通、家政和餐飲等等,兩者的結合都碰撞出創新的火花,這是我們覺得特別能為用戶帶來價值的地方。一家公司的成功永遠不只是錢或資源夠不夠的問題,關鍵的還是團隊精神。尤其是將帥相當重要,將帥無能,累死三軍。

(因此,)要選擇適合自己的領導方式,而專注、開放的心態是成功的必需特質。傳統行業會有資金密集型扭轉的機會,但移動互聯網基本不太可能,這個市場不是拼錢、拼流量,更多是拼團隊,拼使命感和危機感。一切取決于你能不能做出精品,是不是Be the Best?資源只是加法,產品力才是王道。10個都弱不如1個很強。否則一堆做不起來的產品,只能減分、分散精力。行動要專注,做不好就要砍掉,關停并轉。

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